7 Errores Comunes que Cuestan Millones en e-Commerce Deportivo

Evita la pérdida de ingresos optimizando tu sitio web y tu catálogo

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Más del 65% de compras realizadas en los países de la Unión Europea han involucrado productos deportivos o ropa, situándose en más del 70% en la franja de edad de 16 a 24 años. Estos datos colocan a los retailers online de productos deportivos como primera opción de compra del grueso de los internautas de la UE.

Todo y que las tendencias en cuanto a compras por Internet han aumentado en los últimos años, las tiendas online tienen que hacer frente en diferentes ocasiones a problemas relacionados con la estructura de la tienda o poca claridad en aspectos de la página, hecho que lleva a una tasa de abandono del carrito de compra más alto de lo esperado.

En esta guía analizaremos y corregiremos 7 errores comunes que cuestan a los comercios electrónicos de productos deportivos millones de euros en compras fallidas.

Páginas de producto sin optimizar

El producto es el elemento central de cualquier tienda online. Así pues, vender tus productos es también el objetivo principal. ¿Te imaginas ir a una tienda en un centro comercial y encontrarte con una camisa rota o unos zapatos sucios? Indudablemente, tu intención de compra disminuiría enormemente. En las tiendas online puede pasar algo parecido: imágenes de productos con poca definición, descripciones pobres para los artículos, faltas de ortografía, etc.

Solucionar estos problemas es una tarea sencilla que requerirá tiempo para obtener imágenes de alta calidad y realizar descripciones fidedignas para tus productos que se correspondan con la realidad.

Tener control sobre estos elementos evitará que tu tienda online deportiva pierda prestigio y seriedad, hecho que hará que tu tasa de conversión no se vea dañada.

Para ser más competitivo e identificar áreas de mejora es recomendable explorar categorías de atributo de tu competencia. Hacerlo de forma manual llevaría demasiado tiempo ya que no es un proceso que se pueda optimizar a mano. Aunque tienes a tu disposición herramientas de Big Data que pueden automatizar el proceso y hacerlo de forma periódica, teniendo en cuenta atributos como:

  • Títulos

  • Fotografías disponibles (incluye dimensiones de las fotografías)

  • Marcas

  • Categorías

  • Disponibilidad de stock

  • Evolución de precios

  • Gastos de envío

  • Tiempos de envío

Researching product attributes via Netrivals’ Market Research module

No definir una audiencia objetiva

Así como es importante cuidar el producto, el proceso no servirá de nada si no acotamos nuestra audiencia y definimos quiénes serán los clientes potenciales. Así como no venderíamos carne a un público vegetariano, es vital saber los posibles clientes interesados en tus productos. Para llegar a ellos puedes utilizar estrategias de prospección a través de plataformas como Google Ads o Facebook Ads. También puedes utilizar campañas de retargeting para conseguir llegar a aquellos usuarios que ya han visitado tu tienda online de productos deportivos con anterioridad..

No adaptar tu tienda online

La irrupción de los comercios electrónicos como opción para adquirir productos y bienes de consumo supuso una revolución para las tiendas online. Desde hace unos años, ha empezado otro gran cambio en el paradigma de los e-commerce: el uso de dispositivos móviles para el proceso de compra.

No tener tu comercio electrónico adaptado para móviles u otros dispositivos como tablets, videoconsolas, etc. hará que las ventas de tu e-commerce no se maximicen, se estanquen y que para futuras compras tu audiencia decida utilizar otros comercios que sí estén adaptados.

Descuidar el contenido de tu e-commerce

Tener la página web de tu comercio electrónico de productos deportivos actualizada le da formalidad y seriedad para tus clientes, que se sentirán más cómodos durante todo el proceso de compra.

El contenido de un e-commerce va desde tener un blog que le de más profundidad a la web hasta tener una pestaña de FAQs o, incluso, habilitar un chat online para ayudar a los clientes potenciales. Obtener certificados de compra segura, de pasarelas de pagos como Redsys añadirán un extra a tu tienda online.

Apoyar el contenido de tu web en otras plataformas como las redes sociales, hará que tu comercio electrónico gane visibilidad y pueda llegar a más clientes potenciales.

Otro elemento indispensable que debería tener cualquier comercio electrónico que quiera parecer más transparente y fiable es tener una ventana que explique la finalidad del comercio, desde el punto de vista del dueño del negocio, lo que vemos en muchas páginas webs como “Sobre Nosotros”.

Fijar precios poco competitivos

Si más arriba hemos hablado del producto y el público objetivo, ahora toca hablar de precios. Es el elemento principal y diferenciador para los consumidores a la hora de escoger un producto sobre otro. Tener el mejor precio además, te llevará a ganar la BuyBox de agregadores de precios o plataformas como Google Shopping, que desembocará en mayores ventas. Para tener el mejor precio, deberás estudiar a la competencia de tu sector, saber el nivel competitivo de tu catálogo y actuar en consecuencia. Debes tener en cuenta que no deberías nunca arriesgar el margen de beneficio de tus productos en pos de aumentar las ventas, pues sin margen real, no estarías ganando beneficios, por lo que tu tienda online no sería rentable.

Sorpresas en el carrito

Un factor de peso para que los clientes abandonen el carrito de compra, y por lo tanto, no efectúen una compra en tu comercio es encontrarse en el final del proceso de compra con un precio muy distinto de aquel que le atrajo a escoger ese artículo por otro. Es mejor incluir los gastos de envío y gestión en el producto anunciado, y ofrecer el envío como un extra, que ofertar un producto con un precio muy bajo para que al final de la compra el montante a pagar sea mayor de lo esperado.

Ser demasiado intrusivo

Siguiendo con los paralelismos, cuando un cliente entra en una tienda física no es recomendable acosarle, sino acompañarle durante el proceso de compra. En los comercios electrónicos pasa lo mismo: los anuncios pop-up continuos, activación de vídeos, etc. puede llegar a molestar a los posibles clientes, que no sentirán que están eligiendo libremente los productos a comprar. Es positivo avisar de posibles ofertas o rebajas, pero tienes a tu mano campañas de e-mail marketing para notificar a los consumidores.

Consideraciones Finales

La competitividad de la industria de productos deportivos nos puede servir para analizar a los rivales y saber qué hacer para mejorar la experiencia del consumidor, para que sean menos reacios a completar una venta en tu comercio electrónico.