Amazon es una plataforma amada por los usuarios: ha revolucionado la forma de comprar por internet, tiene millones de productos, calidad en los servicios de entrega, y se puede ver la reputación y calidad de los productos en las opiniones de los usuarios. Sin embargo, esto no significa que no ocurren estafas en Amazon.

Ahora bien, en la inmensidad de Amazon, se esconde la picaresca de muchos vendedores: existen miles de ofertas que no son ofertas. Son estafas orientadas a usuarios que confían ciegamente en Amazon y ven de pronto la oportunidad de obtener un producto con una rebaja sustancial de hasta el 90% sobre su precio original.

Todos estos vendedores fraudulentos siguen el mismo patrón: publican los productos reventando los precios (siempre los muestran como productos de segunda mano), atraen a los consumidores y continúan la estafa con el pago del producto fuera de la plataforma, y una vez hecha la transferencia desaparecen y se cierra la estafa.

¿Cómo es posible que una empresa del calibre de Amazon permita estas prácticas, que se pueden identificar tan fácilmente y que perjudica gravemente a los usuarios, que son el pilar de Amazon?

Además de inconvenientes para los consumidores, hay un tercer agente que se ve involucrado con el uso de malas prácticas de venta online: las marcas. A continuación podrás ver un caso real de un intento de estafa por parte de un vendedor fraudulento.

Modus operandi del vendedor fraudulento

La forma del vendedor fraudulento para atraer a los consumidores empieza con la oferta de un producto muy por debajo del precio de mercado, como podemos ver en la siguiente imagen:

Tras interesarnos por el producto, y contactar con el vendedor, este nos insta a hacer la transacción de una forma peculiar: a través de giro postal para luego confirmarlo en el portal de pagos de Amazon, Amazon Pay. La parte en la que se trunca toda la operación es que la página no es la web de Amazon, sino una muy parecida llamada Amozom Pay.

Una de las sorpresas mayúsculas se dio al hacer una búsqueda del vendedor. Su página web (ahora inexistente) tiene una disposición muy sospechosa, muchos de los títulos son los de defecto, las imágenes están en otro idioma y la experiencia de la página es como mínimo, mala.

Al buscar en redes sociales aparece un perfil de Twitter sin ninguna interacción y un perfil de Facebook que se actualizó por última vez en 2014. Además, los datos personales de la empresa son erróneos: el teléfono no da respuesta y la dirección está mal. Son demasiadas cosas como para que sea una simple coincidencia.

Es inconcebible que en un portal en el que se debería garantizar la seguridad del usuario, pues es el elemento principal de Amazon, éste se vea indefenso y desamparado ante estas situaciones.

Amazon tiene un compromiso y lo aplica con su Garantía de la A a la Z, pero esta se ve quebrantada a diario a través de los miles de vendedores que perpetran estafas como la que hemos visto arriba con este tipo de “ofertas”.

La tecnología de Netrivals puede detectar automáticamente a todos los vendedores fraudulentos, con el fin de destapar a los estafadores y así proteger a usuarios, comerciantes y marcas.

Detectar posibles estafas

Desgraciadamente, aún al día de hoy los consumidores no están protegidos al 100% frente a los vendedores. Si bien existen páginas webs como Trusted Shops, que otorgan sellos de calidad a tiendas, y los marketplaces disponen de herramientas de control sobre vendedores fraudulentos, existe la posibilidad de realizar una compra fallida.

Para poder evitar ser la víctima de una estafa puedes fijarte en:

• Los vendedores, desde los marketplaces como Amazon o Rakuten, no pueden poner su correo propio o publicidad de su página web, así como tampoco tienen acceso a tu correo electrónico de forma directa, ya que se vende desde la propia plataforma. Desconfía siempre que un vendedor quiera hacer la transacción fuera de la plataforma del marketplace.
• Puede existir algún vertical en el que se necesite más información sobre el producto y se haga fuera de la plataforma. De todas formas, anula cualquier transacción que no se haga a través de PayPal.
• Es necesario que comprendas la diferencia entre un comparador de precios como puede ser Google Shopping de un Marketplace como Amazon. Mientras el primero solo recopila precios de productos de vendedores de web directas, en Amazon cada vendedor funciona dentro del sistema del marketplace. La seguridad de comprar en un marketplace es mayor, aunque siempre hay que estar alerta.
• Nunca realizar las transacciones fuera del marketplace. En las webs directas utilizar siempre que sea posible una forma de pago como Paypal o tarjeta de pago. No es aconsejable utilizar transferencias bajo ningún concepto.
• Comprobar la coherencia de los datos del comercio electrónico. En búsquedas de posibles vendedores fraudulentos nos hemos encontrado con descripciones de la tienda con poca congruencia, como la siguiente:

• Hacer una búsqueda cuando encuentres un precio muy por debajo de la media del mercado, ya que puede indicar un posible fraude por parte del vendedor. Estos vendedores, muchas veces utilizan nombres de empresas reales que no tienen relación con el desempeño del retailer dentro del marketplace.

En las imágenes de arriba podemos observar el comportamiento de este tipo de empresas fraudulentas: fijan un precio muy por debajo del de mercado, y al acceder al perfil te instan a continuar el pedido a través de un correo externo en vez de hacerlo mediante los sistemas que ofrece el marketplace.

Inconvenientes para el vendedor

Si bien el porcentaje de vendedores fraudulentos sobre el total es bajo, estas malas prácticas perjudican a otros vendedores dentro de los marketplace. Una de las principales desventajas de la existencia de retailers fraudulentos es la obtención de la BuyBox en marketplaces. El factor principal para conseguir la BuyBox, que se traduce en un mayor número de conversiones para los productos de tu catálogo, es el precio, por lo que no tener el mejor precio puede suponer la pérdida de oportunidades de venta.

Otro inconveniente que se pueden encontrar los vendedores es que pueden estar diseñando estrategias de pricing teniendo en cuenta la competencia, que en este caso será ficticia ya que son precios ficticios, por lo que en este caso los vendedores reales estarán disminuyendo su margen de beneficio sin sentido.

Como vendedor, tienes que cumplir unos mínimos de seguridad que consisten en:

• No poner correos propios y/o publicidad de tu página web propia.
• No pedir los correos electrónicos de los consumidores
• Vender siempre a través de la plataforma

Es aconsejable que en tu perfil dentro del marketplace o en la página web directa sea transparente, se vea con claridad el objetivo de la empresa y los datos aportados sean fidedignos.

Inconvenientes para marca

Las prácticas de los falsos vendedores suponen un gran inconveniente para las marcas productoras, ya que estos precios fraudulentos pueden suponer pérdida de reputación y llevar a problemas con los distribuidores.

Para reaccionar a estos eventos de forma rápida y evitar situaciones desventajosas para tu marca tienes a disposición herramientas de monitorización de precios automáticas, que ayudarán a detectar vendedores no autorizados e identificar retailers que vendan tus productos a un precio inferior del precio de venta recomendado.

La tecnología de Netrivals puede detectar automáticamente a todos los vendedores fraudulentos, con el fin de destapar a los estafadores y así proteger a usuarios, comerciantes y marcas.

Este tipo de herramientas te pueden avisar a través de un snapshot de cuál ha sido el primer distribuidor en bajar los precios, y poder investigar si este patrón está condicionado por un vendedor fraudulento.