Marcas y retailers online presentan dos contextos bien diferenciados, aunque el escenario de competitividad actual y la evolución estratégica de las ventas online han tenido un impacto directo sobre ambos. Los retailers, por su parte, buscan continuamente la manera de mejorar sus conversiones, mientras que las marcas se preocupan en gran medida por conocer el posicionamiento de sus productos y la percepción por parte del consumidor. Este último punto es el que ha llevado a las marcas ha desarrollar estrategias basadas en la monitorización de opiniones y precios de su gama de productos.
En su intento por ganar ventaja competitiva, las tiendas online deciden hacer uso de la negociación para conseguir condiciones que les permitan ajustar sus márgenes. No obstante, ¿en qué lugar deja eso a las marcas? El dilema que se plantea para estas últimas es hasta dónde se pueden proteger sus precios, así como el rendimiento y distribución de sus productos. Por esta razón, muchas de ellas se plantean el seguimiento de precios y opiniones como una manera de obtener una mejor visión de lo que ocurre con sus productos en el mercado y así poder tomar decisiones mejor justificadas y que salvaguarden la rentabilidad e imagen de sus productos.
Llegados a este punto, podríamos establecer que existen dos áreas esenciales en el estudio de mercado por parte de las marcas y que son aquellas en las que se basarán sus cambios estratégicos: las opiniones y los precios.
Visualiza el posicionamiento de tus productos por medio de la monitorización de precios
Uno de los elementos que más influyen en la decisión de compra es el precio y este, a su vez, impacta de forma directa sobre la percepción que el cliente tiene del producto.
Esto es relevante por varias razones. En un entorno de alta competitividad el precio siempre será uno de los principales motivos de descarte o elección de un producto. La mayoría de los usuarios hoy en día recurren a grandes plataformas como Amazon para realizar su búsqueda inicial: antes que nada, seleccionarán el departamento y categoría a la que pertenecen el tipo de producto que está buscando, y después es muy probable que decidan ordenar los resultados en base a las valoraciones o precios.
En ciertas ocasiones, el usuario apoyará su elección estrictamente en el precio, sin importarle demasiado si el ítem en concreto ofrece las mejores características del mercado, ya que su compra depende de un presupuesto limitado. En el otro extremo, se encontrarán aquellos usuarios que basan sus decisiones de compra en el prestigio de un producto o, incluso, el prestigio de la marca en su totalidad. Se trata de ítems con prestaciones muy elevadas y que han ganado renombre dentro de la industria por la calidad o sensación de lujo que transmiten. Por otro lado, y como situación intermedia y más común, estarán aquellos clientes que fundamentan sus decisiones de compra tanto en el precio, la valoración y las características del producto. Este último es un comprador que busca siempre la mejor relación calidad-precio.
Estos aspectos son los que hacen esencial que las marcas tengan una buena visión del posicionamiento de sus productos en el mercado. Lo ideal es establecer claramente qué tiendas online venden artículos dentro de los rangos de precio contemplados y contrastar al mismo tiempo, cómo se recibe el producto por el público objetivo. No obstante, conseguir y mantener el seguimiento de este tipo de datos puede suponer una tarea titánica y supone un gasto de recursos, tanto de tiempo como dinero.
En este sentido, existen soluciones en el mercado que permiten llevar a cabo, de forma automatizada, tanto el seguimiento de precios como el de opiniones o valoraciones de producto. En el caso de los precios, este tipo de plataformas resultan especialmente útiles a la hora de llevar a cabo la detección de precio mínimo y, al mismo tiempo, ofrecen la posibilidad de crear alertas de precios que permitan informarse acerca de las fluctuaciones de precio en el mercado justo en el momento en que estos cambios ocurren. En definitiva, se trata de un conjunto de datos que posibilita y hace más fácil el análisis del mercado y la situación de pricing en la que se encuentran los artículos de tu marca.
Determina la percepción de producto por parte del cliente gracias a la monitorización de opiniones
El seguimiento de opiniones, como ya hemos comentado, te permite concretar más acerca de cómo se percibe un producto o una determinada línea de productos desde la perspectiva del cliente.
Sin duda, este tipo de evaluación resulta de gran utilidad tanto para detectar puntos fuertes y debilidades en tu abanico de productos. Si consigues un mayor entendimiento de lo que piensa el consumidor, tendrás opciones de mejorar las características o prestaciones de tus productos. Además, si extiendes este tipo de análisis a productos de la competencia, dispondrás de la información necesaria para conocer hasta qué punto tus artículos los igualan o superan, o incluso si se debería modificar alguna de sus características para conseguir competir mejor.
Para concluir, podríamos confirmar que en un panorama online tan cambiante, la clave del éxito reside en disponer de las herramientas adecuadas. El uso de soluciones que automaticen y ayuden a ahorrar recursos en la captación, gestión y uso de datos sobre movimientos de pricing y otros aspectos que afecten a la percepción de producto como las opiniones y valoraciones, resultará crucial para el mantenimiento, mejora y mayor aceptación de tu branding.
