Histoire d'un succès

Comment Fluidra obtient une vue à 360º de ses canaux de distribution

Fluidra est un groupe multinational qui se présente comme l’un des leaders du secteur de la piscine et du bien-être.
Fluidra s’est positionné comme une marque de référence dans le développement de services et de produits sur le marché des piscines résidentielles et commerciales, avec pour mission de créer une expérience parfaite et personnalisée.

Fluidra au niveau mondial

Fluidra est présent dans plus de 45 pays et se compose d’une équipe de plus de 5500 employés. En effet, la société possède plus de 140 bureaux de vente et plus de 34 centres de production dans le monde entier, qui apportent leur soutien aux centres de production et de distribution. Cette plateforme permet à Fluidra de proposer une telle variété de produits par région, piscine et client.

Les plates-formes logistiques de Fluidra s'étendent dans le monde: Fluidra est présent dans plus de 45 pays et se compose d’une équipe de plus de 5500 employés

Fluidra possède un portefeuille de marques de renommée internationale dans le secteur:

  • Jandy®
  • AstralPool® 
  • Polaris®
  • Cepex®
  • Zodiac® 
  • CTX Professional® 
  • Certikin and Gre®

Le portefeuille comprend également d’autres marques plus spécialisées qui complètent les services offerts par les grandes marques aux clients de Fluidra, tant directs queindirects:

  • iAqualink
  • Laghetto
  • Cover-Pools
  • AquaForte
  • Nature Pools
  • Idegis
  • Togama
  • Ignia
  • MTH Sunnypools

Le défi

Fluidra est confronté à un grand défi: gérer une large gamme de produits qui sont servis à un grand nombre de clients en fonction de besoins très spécifiques.ç

 

En tant que fabricant et distributeur professionnel d’équipements de piscine et d’équipement de bien être, il est essentiel pour Fluidra de connaître les besoins de ses distributeurs, ainsi que de percevoir la valeur de leurs marques et produits sur le marché. C’est ce dernier aspect qui leur permet de développer une vision solide du positionnement de leurs produits sur le marché.

 

Si nous revenons aux chiffres mentionnés au début de l’étude, nous pouvons constater que FLuidra a un large éventail de clients ayant des activités spécialisées dans le commerce électronique. Ce fait, associé à la croissance continue du commerce en ligne, rend l’accès aux informations sur les opinions et les évaluations des produits de plus en plus difficile puisque l’interaction et l’impact final de l’utilisateur final dans le monde du commerce électronique sont de plus en plus important.

Nous pouvons conclure que la collecte de ce type d’informations est non seulement un défi qui implique une grande charge de temps et de ressources qui pourraient être consacrées à d’autres aspects de la vie quotidienne de l’entreprise comme par exemple, activer de manière plus agile ces informations sur le marché.
Pour cette raison, Fluidra a décidé de mettre en œuvre une solution telle que Netrivals, afin d’activer les informations pertinentes sur le marché dans ce nouveau modèle commercial et ce nouveau canal de vente.

La solution

Netrivals joue un rôle très important en fournissant à Fluidra ces informations sur la perception du marché.

 

En mettant en œuvre NetRivals, Fluidra peut accéder facilement et rapidement à toutes les informations clés sur l’interaction du consommateur final et la perception que ce dernier a par rapport à ses produits.

 

Les Big Data de Netrivals ont un grand potentiel à cet égard puisque cette plateforme donne accès à une analyse large et complète des informations d’opinion et de notation sur les produits de la marque au niveau de l’utilisateur final. 

 

De même, la solution Netrivals donne la possibilité d’accéder à un système de notification qui permet d’avoir une vue plus détaillée à propos des changements de disponibilité des stocks dans les canaux de distribution en ligne.

 

De plus, un autre point qui joue un rôle important est la possibilité d’activer toutes ces informations par le biais du module BI de Netrivals. La BI de Netrivals permet de réunir toutes ces précieuses informations sur la marque en un seul point de visualisation, ainsi que d’augmenter et d’optimiser la qualité et la quantité des données, et les mesures obtenues grâce à l’outil de business intelligence de la marque.

Les Résultats

Compiler toutes ces données disponibles en ligne, les trier et leur donner un sens a été une tâche longue et pénible. Depuis la mise en place de Netrivals, Fluidra peut désormais apprécier facilement les ensembles de paramètres sélectionnés en fonction des clients qui distribuent leurs produits en ligne. Tout cela sans avoir à passer de longues heures à surfer sur Internet pour essayer de rassembler de telles informations. Sans aucun doute, c’est cette capacité à accéder rapidement à ce type de données qui a permis à Fluidra de prendre des décisions plus agiles. En effet, tout le temps consacré auparavant à la compilation de toutes ces informations peut être investi dans l’élaboration de stratégies qui optimisent le modèle commercial en ligne. En ce qui concerne l’amélioration par département, Fluidra perçoit que le département commercial a été l’un des plus grands bénéficiaires de la mise en œuvre de Netrivals. L’outil fournit des informations très précieuses qui peuvent être activées à un niveau stratégique sur ce que vos clients offrent à l’utilisateur final. Des informations pertinentes, telles que la disponibilité des stocks, permettent à Fluidra de générer une offre beaucoup plus personnalisée à ses clients. Fluidra était très axé sur le canal de vente traditionnel, le magasin physique. Grâve à Netrivals, ce leader dans le secteur de la piscine a notamment amélioré sa vision de canal de vente en ligne et a réussi à obtenir une vue à 360º de ses canaux de distribution.

Daniel Segura  |  EMEA Channel Management