Datos generales
Isi-Sanitaire es un online retailer de equipamiento de baño y cocina. Actualmente, la compañía cuenta con un catálogo de más de 100.000 productos en Francia, el Reino Unido, y los Países Bajos. El eTailer busca constantemente ofrecer a sus clientes la mejor relación calidad-precio.
Opinión después de la implementación de netRivals
Realmente, estamos muy contentos con la decisión de trabajar con netRivals. Hemos ganado ventaja competitiva respecto a los competidores que no gestionan activamente sus precios. Hacemos un uso muy frecuente de la herramienta y, de hecho, ya hemos pedido diversos upgrades: como el aumento del número de rivales y países incluidos. Empezamos a emplear de inmediato la funcionalidad multiusuario para añadir miembros del equipo que se dedicaran a validar datos en las smart connections.
Hemos visto mejoras en distintos departamentos. Nuestro equipo de marketing puede beneficiarse del análisis de precio y mercado, mientras que nuestro departamento de logística disfruta de un mejor rendimiento del inventario, gracias a la gestión de pricing más eficiente. Además, el equipo de atención al cliente también se ha visto beneficiado del uso de la herramienta, ya que ahora los clientes se quejan menos acerca de las diferencias de precio.
Gracias a netRivals mejoramos nuestras ventas, ya que podemos fijar precios que sabemos que son muy competitivos. Nos hemos dado cuenta de que el empleo de la herramienta es especialmente beneficioso para nuestros productos top-ventas, ya que son los más sensibles al precio. Por medio de la monitorización activa de estos productos, observamos cómo las ventas aumentan de manera notable en este segmento.
100.000
Catálogo de productos
+20%
Beneficios
6-10 million
Facturación
+10%
Crecimiento en ventas
CVR
Aumento
25
CompetidoresLa recolección automática de precios de los competidores nos ha ahorrado un montón de tiempo que antes gastábamos en hacer esa tarea de forma manual. Comprobando los precios en Google Shopping, por ejemplo. También tendría que destacar la utilidad de la funcionalidad de sugerencia de rivales, que nos ha ayudado a gestionar la búsqueda de nuevos jugadores en el mercado online.
La herramienta funciona muy bien, incluso con catálogos muy amplios como el nuestro, y que están presentes en distintos países. Otro aspecto realmente positivo es la gestión del equipo de Customer Success, que es, sencillamente, excelente. Nunca he oído un “no” o “eso no se puede hacer”. Lo que también me impresiona es la velocidad con la que el equipo proporciona soluciones. Justo después de pedir que añadieran otro país a nuestra lista, con 25 rivales más, recibí un email la misma semana en el que me confirmaban que el set-up ya estaba listo.
Este es el ejemplo perfecto del grado de compromiso de netRivals con sus clientes y la rapidez de su respuesta.
Hace poco, sugerí que añadieran una funcionalidad. Dos horas más tarde, recibí un email con la notificación de que dicha característica ya se había testeado e implementado. Entré en mi cuenta netRivals y, efectivamente, ahí estaba. ¡Y en una sola tarde!
Este es el ejemplo perfecto para mostrar hasta qué punto netRivals escucha a sus clientes, atiende a sus peticiones, y la rapidez con que lo hace. Si todos nuestros partners de IT nos proporcionaran un servicio así de eficiente, tendríamos, definitivamente, mucho más tiempo libre para centrarnos en nuestras actividades principales.
Ventajas en distintos departamentos
Crecimiento mensual en ventas y beneficios
+10%
Ventas
+20%
Beneficios
#1
Precios
El problema
Buscábamos un software de price intelligence software porque, como en el caso de otros etailers, nuestras ventas se ven afectadas por el precio. Por eso necesitábamos un método preciso y automático para rastrear precios en el mercado. La plataforma nos ha ayudado a conseguir una estructura de pricing más lógica, y nos ha ayudado, de esta manera, ha mejorar nuestras ventas y nuestros beneficios en general.
La solución
Ahora sabemos qué precio fijar para conseguir el mejor puesto. La herramienta nos ha ayudado a aumentar nuestro CVR, ya que ahora sabemos qué precios debemos subir y bajar para maximizar nuestros beneficios. La ayuda de Customer Care ha sido muy valiosa. Desde el primer mes, el equipo de customer success ha respondido a todas nuestras necesidades. Y han sido muy rápidos en la resolución de todos nuestros requisitos.
Los resultados
Las ventas han continuando aumentando en un 10% mensual. Hay otros factores adicionales que también han tenido un impacto positivo en el crecimiento de las ventas, pero estamos seguros de que esta gestión más eficiente de nuestro pricing ha tenido mucho que ver. Lo que sorprende más, es que para el mismo volumen de ventas, ahora tenemos un beneficio considerablemente más alto (alrededor de un 20%). Ahí también se puede apreciar el impacto positivo de la implantación de netRivals.
Soufiane A. Achoui
Marketing Manager en iSi GmbH