Histoire d'un succès

Comment Isi-Sanitaire utilise netRivals pour améliorer ses ventes et sa rentabilité

Isi-Sanitaire est un détaillant en ligne d’équipements de salle de bains et de cuisine tels que des systèmes de douche, des robinets de cuisine, des baignoires, etc. Actuellement, la société dispose d’un catalogue de plus de 100 000 produits en France, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Ce détaillant cherche constamment à offrir à ses clients un bon rapport qualité-prix.

100,000

Catalogue des produits

+20%

Croissance des bénéfices

6-10M

Chiffre d'affaires

+10%

Croissance mensuelle des ventes

CVR

Boost

25

Concurrents

Réflexions après la mise en œuvre
de netRivals

Nous sommes extrêmement satisfaits de NetRivals. Nous avons pris l’avantage sur nos concurrents qui ne gèrent pas activement les prix en étant capables de les surévaluer. Nous avons fait un usage intensif de l’outil et nous avons procédé à plusieurs mises à jour : nous avons augmenté le nombre de concurrents possibles et nous avons également étendu le nombre de pays que nous avons inclus.

Nous avons immédiatement utilisé la fonction multi-utilisateurs pour ajouter une personne dédiée par pays afin d’effectuer la validation des données sur les smart connections.

Nous avons pu constater les avantages au sein de différents services. Notre équipe marketing tire le meilleur parti de l’analyse du marché et des prix, tandis que notre département logistique bénéficie de l’outil, car grâce à une tarification plus efficace, nous avons une meilleure rotation des stocks. En outre, notre service clientèle bénéficie également de l’outil car nous avons moins de questions sur les différences de prix importantes grâce à une tarification plus efficace.

Nous pouvons immédiatement réaliser des ventes en utilisant NetRivals Intelligence et ainsi fixer nos prix à un niveau de prix gagnant. Nous avons remarqué que l’outil est particulièrement avantageux pour nos best-sellers, car ce sont eux qui sont les plus sensibles au prix. En surveillant activement ces best-sellers à l’aide de cet outil, nous sommes en mesure d’augmenter considérablement les ventes sur ce segment.

La collecte automatique des prix des concurrents nous a permis de gagner beaucoup de temps dans la collecte manuelle des prix du marché sur Google Shopping, par exemple. La fonction de suggestion de concurrents nous fait également gagner beaucoup de temps et nous rassure en sachant que nous avons une vue d’ensemble de tous les nouveaux acteurs du marché et que celle-ci est mise à jour en permanence sans que nous ayons à faire d’étude de marché sur les nouveaux concurrents.

L’outil fonctionne très bien, même dans notre environnement qui comprend plusieurs pays différents et un large portefeuille de produits. L’assistance à la clientèle est également excellente. Je n’ai jamais entendu un “non” ou un “ce n’est pas possible”. La rapidité avec laquelle NetRivals fournit des solutions est encore plus impressionnante. Après notre demande d’ajout d’un autre pays comprenant 25 rivaux, j’ai reçu un e-mail la même semaine disant que tout était déjà en place.

C'est un exemple parfait de la façon dont NetRivals est à l'écoute de ses clients et de la rapidité avec laquelle ils opèrent.

Récemment, j’ai suggéré qu’ils pourraient ajouter une certaine fonctionnalité. Deux heures plus tard, j’ai reçu un courriel m’informant que la fonctionnalité avait été testée et était déjà en cours de mise en œuvre, et bien sûr, après m’être connecté à notre compte NetRivals, la nouvelle fonctionnalité était là et prête à être utilisée, et tout cela un vendredi après-midi !

C’est un exemple parfait de la façon dont NetRivals est à l’écoute de ses clients et de la rapidité avec laquelle ils opèrent. Si tous nos partenaires informatiques offraient un niveau de service et une qualité identiques à ceux de NetRivals, cela nous libérerait beaucoup plus de temps pour nous concentrer sur nos activités principales.

Avantages pour leurs services

Amélioration de la croissance et des bénéfices mensuels

Le problème

Nous avons commencé à chercher un logiciel d’intelligence des prix depuis que nous avons remarqué que nos produits (comme pour la plupart des détaillants en ligne) sont extrêmement sensibles au prix. Nous avions donc besoin d’une méthode précise, automatique et rapide pour collecter les prix du marché. L’outil nous a beaucoup aidé en fournissant une logique sous-jacente pour notre structure de prix. Notre tarification a donc été optimisée, passant d’une tarification basée sur la structure des coûts à une tarification basée sur le marché, ce qui a permis d’améliorer les ventes et la rentabilité.

La solution

Nous savons maintenant quel prix fixer pour être le numéro 1. Cet outil a contribué à renforcer la CVR, car nous savons quel prix fixer pour être le plus bas et quels prix fixer pour maximiser le profit. L’assistance à la clientèle a été exceptionnellement précieuse. Dès le premier instant, l’équipe de NetRivals chargée de la réussite des clients a été très réactive et a toujours été extrêmement utile. Le plus remarquable est la rapidité avec laquelle l’équipe de la réussite client apporte une solution à votre demande.

Les résultats

Les ventes ont augmenté de 10 % d'un mois sur l'autre. Il existe d'autres facteurs qui ont un impact positif sur la croissance des ventes, mais nous sommes certains qu'une meilleure position tarifaire a beaucoup aidé. Le plus frappant est que pour un même volume de ventes, nous avons un bénéfice considérablement plus élevé (environ 20 %). Ainsi, même sans croissance des ventes, NetRivals a eu un impact très positif grâce à une tarification plus efficace.

Soufiane A. Achoui  |  Marketing Manager